Ho ricevuto una fattura che ho già pagato. Cosa devo fare?

Verificate innanzitutto se l'importo della fattura è stato addebitato sul vostro conto bancario e se Klarna era il beneficiario. Se il pagamento non è stato elaborato nonostante le informazioni corrette, accedete a Klarna e selezionate "Segnala un problema" in modo da mettere in pausa la fattura. Se avete pagato una fattura direttamente al rivenditore, contattate il rivenditore in questione e chiedete il rimborso. Quindi trasferite nuovamente l'importo a Klarna.

Non ho ricevuto il mio ordine. Che cosa succede alla mia fattura?

Ovviamente, non è necessario pagare la fattura finché non si riceve l'ordine. Se la scadenza del pagamento si avvicina e non si hanno ancora informazioni sullo stato della consegna, si prega di contattare il rivenditore. A tal fine, accedete a Klarna e selezionate "Segnala un problema", in modo che la fattura venga messa in pausa fino all'arrivo dell'ordine.

L'importo totale della mia fattura non è corretto. Cosa devo fare?

Se l'importo della fattura non corrisponde a quello dell'ordine, per il momento non si deve pagare la fattura. Si prega di contattare direttamente il rivenditore in modo che possa correggere la fattura. In attesa di una nuova fattura da parte dell'esercente, accedete a Klarna e selezionate "Segnala un problema" per sospendere la fattura fino alla sua correzione.

Come devo procedere se voglio restituire la merce?

Prima di tutto, seguite le istruzioni di reso del rivenditore e non dimenticate di conservare il numero di spedizione del vostro reso. Accedere a Klarna e selezionare "Segnala un reso", in modo che la fattura venga messa in pausa fino alla ricezione del reso da parte del commerciante. Non appena il rivenditore avrà registrato il vostro reso, riceverete una fattura personalizzata, che potrete poi - come sempre - pagare tramite Klarna